售藥機(jī)的未來可期

深夜當(dāng)急需藥品時，自助售藥機(jī)無疑成了一個理想的解決方案。例如，在北京的一次真實案例中，一位家長在午夜12點為生病的孩子急需退燒藥，面對醫(yī)院需要等待至少一小時，他們最終選擇了樓下的自助售藥機(jī)，僅耗時不到3分鐘便成功購得藥品。這一事件彰顯了自助售藥機(jī)在24小時無間斷服務(wù)方面的關(guān)鍵作用。隨著人工智能和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，這種便捷的購藥方式越來越受到消費者的歡迎，成為藥品零售領(lǐng)域的嶄新力量。

自助售藥機(jī)的優(yōu)勢不僅在于能夠提供全天候購藥服務(wù)，還可以售賣飲料等商品，從中獲取差價，借此支持廣告播放以拓寬收益渠道。這些設(shè)備可以靈活設(shè)置于公園、廣場、學(xué)校和交通站點等人流密集的場所，滿足人們隨時的用藥需求。

自助售藥機(jī)并非新興事物。早在2002年，中國第一臺自助售藥機(jī)便在上海面世，由上海第一醫(yī)藥在其連鎖藥店內(nèi)投放，開啟了這種購藥新方式。然而，由于技術(shù)水平和公眾認(rèn)知的制約，推廣進(jìn)展緩慢。

直到2017年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，其在零售行業(yè)的滲透，自助售藥機(jī)迎來了前所未有的突破。這一變化不僅體現(xiàn)在技術(shù)升級上，還深刻改變了消費者的行為，24小時自助購藥的需求日益增長。

自2017年起，多個城市紛紛出臺藥品零售政策，鼓勵具備資質(zhì)的藥品零售企業(yè)設(shè)置自動售藥機(jī)進(jìn)行非處方藥的銷售。城市如蘇州、貴陽、鄭州和寧波等也在進(jìn)行相應(yīng)的試點工作，通過“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通+醫(yī)保移動支付”模式顯著提高自動售藥機(jī)的使用率和便利性。

同時，廣西壯族自治區(qū)藥監(jiān)局發(fā)布的規(guī)定明確，將自助售藥機(jī)的設(shè)置不再作為行政許可事項，僅需向市級市場監(jiān)督管理局報告，從而消除了相關(guān)法律障礙。部分地區(qū)還擴(kuò)展了自動售藥機(jī)的經(jīng)營范圍，讓部分處方藥也能被出售。

在2022年，西安將自助售藥機(jī)引入醫(yī)院門診大廳，既滿足了患者及家屬的緊急用藥需求，也彰顯了自助售藥機(jī)在醫(yī)療服務(wù)體系中的潛在融合能力。

2024年6月，北京市藥監(jiān)局推出了《北京市藥品零售企業(yè)設(shè)置自助售（?。┧帣C(jī)管理暫行規(guī)定（征求意見稿）》，為自助售藥機(jī)的規(guī)范化和規(guī)?；l(fā)展提供政策支撐。該規(guī)定不僅明確了設(shè)置條件與區(qū)域范圍，如社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、交通樞紐、旅游景區(qū)、購物中心等人流密集區(qū)域，同時也提出了連鎖藥店作為運營主體的資質(zhì)要求，為其普及與升級打下了堅實基礎(chǔ)。

盡管市場上許多藥店標(biāo)榜“24小時營業(yè)”，但實際上能做到真正全天候服務(wù)的卻屈指可數(shù)。雖然藥品快遞服務(wù)提供了便利，但往往無法即時響應(yīng)。在這樣的情況下，自助售藥機(jī)憑借其獨特優(yōu)勢，成為夜間和緊急情況下不可或缺的“健康守護(hù)者”。國家藥監(jiān)局的大力推廣，正是基于其可以顯著提升民眾購藥的便利性和可達(dá)性。

1. 全天候購藥：自助售藥機(jī)打破了傳統(tǒng)藥店的營業(yè)時間限制，實現(xiàn)真正的24小時不間斷服務(wù)。無論是深夜的突發(fā)狀況，還是節(jié)假日的急需，消費者都可以隨時獲取所需藥品，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)藥店在時間和地域覆蓋上的不足。

2. 拓寬銷售渠道，促進(jìn)市場競爭：醫(yī)院主要銷售處方藥，而藥店則是乙類非處方藥的重要銷售場所，這形成了一種差異化格局。自助售藥機(jī)的出現(xiàn)，為市場注入了新鮮血液，通過在醫(yī)院、超市和交通樞紐等多方位布局，不僅擴(kuò)展了乙類非處方藥的銷售渠道，還促進(jìn)了市場競爭，推動藥品質(zhì)量提升和價格合理化。

3. 操作簡便，支付靈活：自助售藥機(jī)在設(shè)計上充分考慮用戶體驗，操作流程簡單明了，初次使用的消費者也能輕松上手。一些城市試點醫(yī)保支付功能，讓消費者在享受便捷服務(wù)的同時，也能受益于醫(yī)保政策。

4. 智能管理，確保藥品安全：自助售藥機(jī)通過智能調(diào)配系統(tǒng)高效、準(zhǔn)確地完成取藥、送藥、出藥等操作。同時，智能化的藥品更換、檢查和有效期管理機(jī)制確保了藥品質(zhì)量與安全，為消費者提供了更放心的購藥環(huán)境。

盡管自助售藥機(jī)在提升購藥便利性和藥品管理效率方面展現(xiàn)出了明顯的優(yōu)勢，但其推廣道路上依然存在挑戰(zhàn)。

其中，昂貴的初期投入成本是一大難題。據(jù)了解，一臺智能售藥機(jī)的價格高達(dá)數(shù)萬元，給許多中小藥店造成了不小的財務(wù)壓力。加上夜間業(yè)務(wù)量不穩(wěn)定，隨之增加的運營成本，導(dǎo)致不少藥店選擇暫緩或放棄引入自助售藥機(jī)。

然而，挑戰(zhàn)往往伴隨著機(jī)遇。隨著技術(shù)創(chuàng)新的不斷推進(jìn)，成本有望逐漸降低，性能也將愈加優(yōu)化，應(yīng)用場景將更加多樣化。政策的持續(xù)偏向給自助售藥機(jī)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持，為其在更廣泛領(lǐng)域的應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。

同時，通過與外賣平臺的深度融合，自助售藥機(jī)成為藥品配送鏈中的重要一環(huán)。外賣騎手可從自助售藥機(jī)中提取藥品，迅速送至消費者手中，顯著縮短了配送時間，降低了人力成本，并提升了服務(wù)效率。隨著醫(yī)保支付系統(tǒng)的逐步完善，線上購藥與醫(yī)保支付的無縫對接將進(jìn)一步推動自助售藥機(jī)的需求增長。

在推廣自助售藥機(jī)的過程中，合規(guī)性問題至關(guān)重要。今年4月18日，國家藥監(jiān)局發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步做好藥品經(jīng)營監(jiān)督管理有關(guān)工作的公告》。公告中明確規(guī)定，藥品零售企業(yè)可以按照藥品儲存的要求設(shè)置自助售藥機(jī)銷售乙類非處方藥，但不得銷售甲類非處方藥和處方藥。此外，自助售藥機(jī)的設(shè)置位置必須在許可證的“經(jīng)營地址”中注明。企業(yè)的質(zhì)量管理體系應(yīng)覆蓋自助售藥機(jī)，自助售藥機(jī)的藥品銷售、更換、檢查及有效期管理均應(yīng)納入企業(yè)計算機(jī)系統(tǒng)。

此外，藥品零售企業(yè)設(shè)置自助售藥機(jī)需向藥監(jiān)部門申請行政許可或備案登記。目前，多數(shù)地區(qū)采納備案登記制度，凡符合條件的醫(yī)藥零售企業(yè)可向藥監(jiān)部門提交備案材料，經(jīng)確認(rèn)后便可設(shè)置自助售藥機(jī)。少數(shù)地區(qū)如寧波則采用行政許可制度，需由藥監(jiān)部門確認(rèn)是否設(shè)置自助售藥機(jī)，并在企業(yè)《藥品經(jīng)營許可證》上注明設(shè)置地址及經(jīng)營范圍。